整体造型为圆形,寓意圆满、和谐、发展等涵义。


中间以大写字母“ J ”为基本元素,抽象变形组合,

突出“家”的基本含义,又寓意澎湃的波浪不停前进。


色彩:红与白的组合,简练、干净、醒目,昭示灿烂的未来。

家庭号员工宣言:


我们是骄傲自豪的家庭号人,

我们永远坚持“自我完善,真诚服务”,

以人为本浓缩了我们的理念,

以真致信凝聚了我们的责任,

以诚致远体现了我们的追求,

共建和谐表达了我们的心声,

认真做好每一件事,

快乐过好每一天,

用我们100%的努力,

创造您在家庭号的零遗憾!

Not Set
家庭号人月刊
用心研究本职
2021-4-26
来源:未知
点击数:  25        作者:未知
  • 用心研究本职

    通过专业技能 享有成功人生

    夏津店生鲜部:李迅雷

    中午我正在打扫卫生,一位大姐来到我们柜组的酸奶区域拿起一包雪原牌的“草原益生菌”,我立刻放下手中工作上前热情接待:“您好姐,看酸奶?咱是自己喝还是给家人买啊?”

    大姐回答:“自己平时也喝,但主要还是给孩子买,酸奶能助消化,透过包装看这种酸奶还是挺浓稠的!”

    “是的姐,您真有眼光,这是一款经典的好酸奶,我给您简单介绍一下这款雪原牌草原益生菌。它是呼伦贝尔黄金奶源加上内蒙古的百年传统工艺结合现代先进技术制作,味道清香浓郁。植物乳杆菌和乳双歧杆菌的黄金组合能更好的提高肠道有益菌群,有帮助消化,提高免疫力的食疗作用。”听了我说的这些,大姐好奇地问:“植物乳杆菌是什么?”

    我解释道:“植物乳杆菌是一种活性很好的益生菌,能经得住胃酸的考验顺利到达肠道,吸附在肠壁上形成一层保护膜不让有害细菌进入肠道,咱们中国是世界上第三个掌握此项技术的国家,而且酸奶全程冷链运输,包装采用环保型高级材料制作,并配有瓶嘴方便饮用。一袋酸奶净含量达960克,价格合适,都是新日期。”

    大姐高兴的说:“不错,给我拿一包吧!”

    我给顾客细心讲解提示了一下食用方法、贮存方式和保质期。

    大姐很高兴地说:“你们的服务真好!小伙子懂的真多!去年给我介绍榴莲汤圆的也是你吧,现在还有吗?”

    “大姐您的记性真好,感谢您的认可和支持,这是我们应该做的!很抱歉没有榴莲汤圆了,这款三全黑芝麻大汤圆也不错,您看可以吗?”最后顾客又拿了一袋我推荐的汤圆。

    总结:

    不断深入学习商品知识,通过我们的专业度帮助顾客选择合适的商品,满足顾客的同时也能充分地展示、提高我们自己。

    选牙膏

    平原平安店百货部:付海燕

    我正在打扫卫生,一位阿姨走进了我们柜组,我急忙放下手中的抹布快步上前:“阿姨,您需要什么?”

    阿姨大声说:“闺女,你们这里有脱敏的牙膏吗?”

    我问道:“阿姨,是您牙齿过敏呀?”阿姨点点头说:“是啊,我去医院看牙了,医生说让我用脱敏的牙膏。”我接着问阿姨刷牙的时候牙齿出血吗,阿姨说刷牙的时候牙不出血,就是牙不舒服,老是感觉酸。

    得知情况后,我立即给阿姨介绍了好几款抗敏的牙膏,但是包装上都写着是抗敏,没有“脱敏”两个字。

    阿姨有些失望地说:“医生说让我买脱敏的牙膏,不是抗敏的。”

    我解释说:“阿姨,抗敏的牙膏就是脱敏的,舒敏牙膏、克敏牙膏、防酸牙膏、舒酸牙膏等专用于刷牙缓解牙齿受到是外界刺激,如温度(冷热)、化学物质(酸甜)、机械作用(摩擦咬硬物)等引起的过敏酸痛症状。”

    阿姨听我说完这些之后很高兴地说:“闺女,我去医院的时候医生也是这么说,听你这么一说我就放心了,阿姨相信你,给我介绍一款吧。”

    听阿姨这么一说我心里也挺高兴,立即帮阿姨选了一款价位合适的。

    过了两天,阿姨再次路过我们柜组时对我说:“你上次给我选的那种牙膏挺管事儿的,用完我再来找你。”

    我笑着答应,随后又和阿姨愉快地聊了几句,一直把阿姨送到楼梯口,看着阿姨满意离开。能为顾客选到合适的商品,我感觉特别高兴。

    帮大爷选合适商品

    平原平安店食品一部:白敏

    一天,我正在柜组调整堆头陈列,一位大爷走到“味达美”味极鲜堆头前,我看到后连忙放下手头的工作走过接待:“您好大爷,选款酱油啊,这种味达美酱油可以吗?特级酱油炒青菜凉拌都可以,现在搞活动价格也比较优惠!”

    大爷听后问:“姑娘,这种酱油炖菜可以吗?我冬天炖菜的时候比较多。”

    我告诉大爷:“咱这种搞活动的酱油炒菜凉拌比较好,但不适合炖菜,因为颜色比较浅不上色。”

    随后我把大爷领到货架旁,听大爷说家里只有他们老两口在家,孩子在外地也不经常回来要不了大桶的,就给大爷推荐了一款味达美同系列的冰糖老抽:“这种酱油颜色深里面还加有冰糖,口感还不是太咸,适合您老食用。”

    大爷听后很是高兴:“姑娘,就拿这种吧,要不是你给推荐我还真不知道选哪一种合适呢!”

    听到大爷这么说我心里也挺高兴:“不客气大爷,您满意就好!”

    通过这件事情让我明白:作为一名导购员,首先要深入了解顾客需求,适合的才是******的,顾客满意了就是对我们工作******的认可!

    够专业才能更好地服务于顾客

    平原中心店童装一部:李红丽

    柜组来了一位女顾客,我忙热情打招呼:“您好,请问需要点什么?”

    顾客告诉我,她女儿快要生孩子了,她想买点儿产妇和宝宝要用到的东西,但不知选些什么才好。

    通过询问,我得知她女儿是在来年3月份生产,我考虑到3月中旬已经停止供暖,天气乍暖还寒,新生儿对温度感知灵敏,却体温调节能力较弱,于是我从这个角度给她说明后,推荐了两款比较厚的抱被和婴儿服,然后又引领她到奶瓶区,把各种品牌的奶瓶,从材质、容量、耐高温程度,以及奶瓶的清洗消毒等各方面都做了详细的介绍,然后帮她挑了两款合适的奶瓶。之后我又耐心的给她挑了一套合适的月子服和其他宝妈和宝宝必备的东西。

    在我耐心为顾客讲解的过程中,她一边听一边连连点头:“你讲的太专业了!看得出你是一位非常专业非常用心的导购员,我们顾客卖东西遇到你这样的导购员,可省大心了,以后再来买这些东西,还来找你!”

    我忙回答说:“”谢谢您对我的认可和信任,能为您选到合适的商品我很高兴,这些都是我们应该做的。

    送走顾客,我心里由衷地高兴,商品知识是为顾客服务好的基础,凭借专业的商品知识和耐心的服务,自然会赢得顾客的信任和赞扬,让更多的顾客光临我们家庭号。

     

    顾客也是我们的老师

    陵城府前店食品一部:王艳凤

    商品知识和服务技能对于从事服务行业的我们来说是学无止境的,特别是我们蔬菜组,不但要对商品知识熟练掌握,还要能及时解答顾客关于烹饪做菜的搭配及方法。

    这段时间我们柜组的豆腐、豆腐皮销售的挺好,我们知道大豆的植物蛋白价值可与鱼肉相比,其中人体所需要的氨基酸几乎都有,也是牛奶的替代品,更是更年期保护神,接待顾客时我都会为其详细讲解。

    说起柔嫩松软的盒豆腐,和松花蛋一起凉拌是挺好吃的,但冬天冷,人们吃的就很少了。这天中午,一位大姐要了好几盒,我急忙拿来一个袋子,随口问大姐打算怎样做着吃?大姐告诉我,她一般是用小勺把盒豆腐挖成片,晚上或早晨像我们当地老豆腐的吃法一样,搭配上香菜,蒜末,虾仁,香油等等,一家人特别爱喝!谈话中大姐教给我很多营养搭配知识和烹饪方法,比如说炖鱼时放点黄豆芽特别好吃,这让我听后收益颇多,都一一记在心里。

    我们日常工作中通过与顾客良好的沟通,不但能迅速探询到顾客的需求,为顾客当好参谋,还能从他们身上学到很多的商品知识,不断提高自己的服务水平,从而为更多顾客提供满意的服务。

    试饮

    平原平安店食品二部:任淑霞

    这天中午我上晚班,在我负责的三元牛奶堆头前走过来一对挽着手的女顾客,看样子是一对母女,我连忙上前对年长的顾客打招呼:“您好大姐,需要牛奶吗?”

    大姐回答说:“家里还有呢,先不要了”。

    我接着介绍说:“大姐您看,我们这刚来的高钙,高蛋白质的新品‘滋浓’牛奶,它含钙14%,蛋白质含量比国家标准还多43%呢!而且口感不错,易消化,我们现在正新品试销,有试饮活动,要不您尝一下?”

    大姐摆摆手说:“不尝了,我们也不买”。

    我笑着说:“耽误不了您几分钟,您尝一下吧,不要没事,咱最起码知道它是什么口感的,又不是尝了就必须买。”说着话我拿起试饮杯,给大姐倒了一杯递给了她。

    大姐接过来喝了一口品了品说:“嗯,还真不错。”又把杯子递给年轻女顾客。我赶紧又倒了一杯递过她。

    两人慢慢喝完,年轻顾客点头说:“嗯,口感真不错,我最近胃口不好,给我拿两箱吧,咱俩一人一箱”。大姐忙摆手说不要,年轻女顾客:“没事的妈,我给您买。”

    看着母女俩提着两箱牛奶暖心地走后,我心里也感到由衷地高兴。

    顾客又回来了

    平原中心店运动部:袁丽

    前几天我们柜组业绩不太理想,我们三个人正一起沟通,是货品满足不了顾客需求?还是我们的推荐不到位,没能帮顾客挑选到满意的商品呢?

    这个时候来了一家人,爸爸妈妈带着孩子来购物。在他们进厅之前已经在旁边柜组试穿了女士长款羽绒服。当走进我们柜组想要试穿衣服时,因为小孩子都是比较黏人,怎么都不肯从妈妈怀里下来,就是爸爸去抱都哭,我们几个拿着圣诞帽子逗她,她也不愿意让爸爸抱。

    女顾客无奈就把孩子放地上了,我们两人分头行动,同事去哄孩子,我去接待顾客。

    我看女顾客身材比较高挑,但是考虑她的孩子还比较小,我就赶紧拿了一件L号的长款羽绒服给顾客试穿,边帮顾客试穿边和顾客沟通:“给您拿的是170尺码,您身材那么好,穿165都可以,但是考虑您抱孩子,给您拿了大一个号的,这样宽松点穿起来舒适度会更高,一会咱们再试试165的,对比下,看看哪件您觉得更适合,毕竟咱们买一件羽绒服最少也要穿两三年。”

    女顾客刚想回话,小孩子这个时候又哭了起来,男顾客就催促说快点吧,孩子一个劲哭。女顾客一看这个情况赶紧抱起孩子。我和同事一起帮忙让她试穿了件M号,然后询问顾客:“您现在穿的这个号码,抱着孩子您感觉肩部位置会紧么?从整体来说,长款羽绒服大一个号码段,在肩部、手臂、腰腹部会稍稍宽松点。”

    顾客回答说:“这个号码就挺好,就是出门抱孩子久了肩部像你说的那样,一直勒着会不会不舒服,我再看看吧,麻烦你了。”

    我忙回答:“没关系,不麻烦的,您再多看看,要是觉得合适您直接过来就是,我先给您留着号。”

    送走了顾客,我又仔细对比了一下M号和L号,和柜组导购沟通,试穿M号做了几次下屈臂抱肩动作,确认了肩部位置会有所收紧。再考虑顾客比我们高一些,还是应该推荐L号。然而顾客一直没再回来,我们觉得她应该是在别的柜组买到了更合适的。

    到了第二天一早,那位男顾客独自到我们柜组,边和人通着电话边问我:“昨天我媳妇试穿的衣服是什么号的?”我忙回答:“那件长款羽绒服对吗?您对象******次试穿了L号,第二次又穿了M号抱的孩子,就是我们模特身上穿的这一款。”

    手机里传出的声音挺大,应该就是昨天来的那位女顾客:“我还是觉得试的那款好看,还是拿大一号的吧,她们说得对,我出门抱着闺女的时候多,要不肩膀那里太紧了。”

    男顾客听后立即对我说:“给我拿那件L号吧。”

    送走了顾客后我想:要始终如一的对待顾客,不管顾客买不买商品,都要为顾客提供热情周到的服务,并帮顾客想周全,绝不能因未达成购买意向而态度发生转变,有可能我们的一句话、一个态度都能让顾客做出不同的决定。

    没有购物的顾客,同样是潜在顾客,也会口口传播他们的购物感受。所以,要为每一位顾客提供热情服务为目标。以细心、耐心、热心为基础,以顾客为中心,用心钻研本职工作,以饱满的热情,精湛的服务技能,完善的服务质量,为顾客提供优质、高效的服务。

    让顾客了解我们的商品

    陵城府前店食品一部:窦艳军

    现如今人们的生活水平提高了,顾客知道的东西也越来越多。能让顾客更好的分辨分清认识我们的商品,就需要我们用所学的专业,为顾客解疑答惑,从中体现自身价值。

    一天中午,我在称重处整理商品,顾客问我:“你们这是丑桔吗?怎么和以前卖的不一样啊?”

    我立即过去给顾客解答:“这次没那么丑了吧?这是耙耙柑,也属丑橘的一种,这种水果果皮薄软,果肉厚,汁又多,特别好吃,请问您平时爱吃甜的还是酸的?”

    顾客回答:“甜的”。

    “那咱们就挑皮薄捏起来微松软的,这种的比较甜,皮糙的硬实的有点酸”。

    顾客笑着说:“谢谢啊,我在家庭号又学了一招。”

    在日常工作中,我们要把顾客的话放在心上,为顾客解疑答惑,我们不但收获的是顾客的认可,更能提升自己的自信。

     


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