整体造型为圆形,寓意圆满、和谐、发展等涵义。


中间以大写字母“ J ”为基本元素,抽象变形组合,

突出“家”的基本含义,又寓意澎湃的波浪不停前进。


色彩:红与白的组合,简练、干净、醒目,昭示灿烂的未来。

家庭号员工宣言:


我们是骄傲自豪的家庭号人,

我们永远坚持“自我完善,真诚服务”,

以人为本浓缩了我们的理念,

以真致信凝聚了我们的责任,

以诚致远体现了我们的追求,

共建和谐表达了我们的心声,

认真做好每一件事,

快乐过好每一天,

用我们100%的努力,

创造您在家庭号的零遗憾!

Not Set
家庭号人月刊
做好退换货
2020-9-16
来源:未知
点击数:  630        作者:未知
  • 做好退换货

    “不好意思”的顾客

    平原中心店裤装部:苗翠

    一天中午,一位四十来岁的女顾客急匆匆来到柜组,我忙迎上去打招呼。

    顾客对我说:“你看我昨天在这儿刚拿了一条裤子,回家还没穿,扣子就掉下来了。”说着从包里拿出一个纸包,里面放一枚扣子。我连忙接过裤子和纸包,诚恳对顾客道歉:“对不起,又麻烦您跑了一趟。”

    我本以为大姐会抱怨裤子质量不好呢,没想到大姐却有些不好意思地对我说:“我本来想穿呢,刚套身上扣子就掉下来了,我也不知道怎么回事儿,就赶紧拿过来了。”

    我忙安慰她说:“姐,没关系的,扣子掉了我们可以帮您修一下,或者给您换一条裤子都可以”。又给她解释:“有些小装饰扣啊,可能在机器钉的时候儿不结实,我们之前没跟您说明白,给您添麻烦啦。”说着话我把扣子和裤子用工具对称好,三两下就把扣子安好了。

    大姐看见后惊讶地问:“这就完事儿了?”我笑笑说:“对呀,很简单的,而且还结实。”说着还让大姐自己用手抻了抻感受一下。

    我对大姐说:“我是给您换一条裤子,还是再拿这条?”大姐回答说:“还是拿这一条吧,不换了,我怕换一条回家扣子又掉了说不清楚,再说我也不会修,家离得远。”

    我笑着说:“姐,不会的,没事!我们商场退换货非常方便,您尽管放心!”大姐也笑了:“那我也不换了,就这条裤子啦,挺合身的,还是拿这条吧。”

    总结:

    用我们的专业技能为顾客解决他们的“问题”和“不好意思”,就是我们工作价值******的体现!解决退换货不是对顾客的恩惠,而是对我们工作过失的补救!

    来退货的大姨

    陵城中心店针纺部:刘建华

    星期六货区客流很大,同事们都忙得不可开交.这时走进来了娘俩,年纪较大的大姨手里拿着一件女式老年保暖上衣走到我面前生气地对我说:“你看这里!衣服还没穿几天就破成这样了!”

    我连忙双手接过衣服诚恳道歉:“对不起,又麻烦您跑一趟……”没等我说完,大姨又接着大声说:“这也是百十块钱的衣服呢,才穿多长时间?衣服上就破了几个洞,怎么那么不结实,什么质量呀!你们看怎么办吧?这件衣服我是不要了!”

    我见大姨情绪挺激动,急忙劝慰道:“大姨,您先别着急,这件事情我给您解决。”

    这时主任闻声走过来微笑着说:“大姨您别着急,您买了多长时间了,小票还有吗?”

    大姨一听立即说:“你们别管我买多长时间了,反正这件衣服俺不要了!”

    我给主任递了个眼色笑着对大姨说:“哦,大姨我想起来了,这件衣服是您一个月前买的吧?那天也是您和女儿一起来的,当时您试穿后很合适,就直接把吊牌摘下来您穿着走的对吧?”

    大姨看样子是被我说中了,她不好意思地笑着点点头。看她情绪有所缓和,我接着说道:“大姨,要不您再选一件,我给您换件新的您看怎么样?”

    大姨见我态度亲切立刻也不生气了:“要不换一件吧,姑娘瞧你的态度,就冲你这样,那就再帮我选一件上衣,再加一条裤子,我脾气比较急,你也别见怪。”

    我忙微笑回答:“没事,让顾客满意是我们的责任。”

    随后以最快的速度为大姨选了一套上衣和裤子,试穿后母女二人都非常满意。

    临走时年轻女顾客对我说:“你们家庭号服务就是好,退货一点都不麻烦,态度还这么好,以后买东西就到你们这儿来。”听到这些我不禁笑了。

    零售无大事,细小铸成功,服务好顾客,对于我们商场来说比什么都重要,我们要通过视客为友的服务理念,做好服务,为公司培养更多的忠实顾客,让越来越多的顾客信任我们。

    一双不合适的鞋

    夏津店商管部:王书丽

    一天中午,导购员带着一位女顾客来到我们退换货中心。

    “对不起,又麻烦您跑了一趟”我边真诚道歉边接过商品,“请问鞋子怎么了?是您不喜欢还是有什么问题?”顾客回答说鞋子穿着不舒服、夹脚。

    我仔细检查这双鞋子,发现这双鞋应该不是质量和做工问题,而且鞋底已有磨损。按我们商场退换货标准属于维修,不能退换。我想到或许是顾客的脚型原因造成的夹脚现象,便又细细询问顾客具体是哪个部位磨脚。顾客犹豫着说:“其实我也说不清到底哪儿磨脚,试穿的时候感觉挺舒服的,但是穿的时间长了就老觉得脚疼。”

    我们征得顾客的同意,让顾客又试了试这双鞋,仔细观察,发现顾客的脚在鞋里的宽松度不够,看着像是号码有些小。

    我询问顾客:“您感觉鞋的大小是否合适?”顾客说:“我之前也是穿这个号码的鞋,试穿时也觉得挺可以,但没想到穿久后就觉得脚疼,你这么一说好像是有点小。”

    听了顾客的话,我明白鞋子不是夹脚,而是因为版型不同,虽然是同号码的鞋子,但确实有点小了。我马上对顾客说:“不好意思,是我们没有帮您挑选到合适号码的鞋子,给您添麻烦了,我马上给您办理退货。”

    顾客听后有些不好意思地说:“不是你们的原因,是我自己当时觉得大小正好,回家穿了一段时间后脚疼才觉得是选的鞋码小了,但是我不好意思说,怕你们不给我退,所以才说夹脚,真是对不起了。”

    我笑着回答说:“没关系,不管什么原因,让您买了不合适的商品就是我们的责任,也感谢您对我们工作的支持和理解。”顾客高兴地满意离开后,我心里也非常高兴。

    践行视客为友的服务理念,切实做到为顾客着想,为顾客解决实际问题,并把对的一面让给顾客。虽然这次商场有了损失,但是却赢得了顾客的信赖和认可,相信会有越来越多的顾客感受到我们的真诚服务,成为我们的忠实顾客。


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