整体造型为圆形,寓意圆满、和谐、发展等涵义。


中间以大写字母“ J ”为基本元素,抽象变形组合,

突出“家”的基本含义,又寓意澎湃的波浪不停前进。


色彩:红与白的组合,简练、干净、醒目,昭示灿烂的未来。

家庭号员工宣言:


我们是骄傲自豪的家庭号人,

我们永远坚持“自我完善,真诚服务”,

以人为本浓缩了我们的理念,

以真致信凝聚了我们的责任,

以诚致远体现了我们的追求,

共建和谐表达了我们的心声,

认真做好每一件事,

快乐过好每一天,

用我们100%的努力,

创造您在家庭号的零遗憾!

Not Set
家庭号人月刊
柜台内外、顾客心声
2020-7-10
来源:未知
点击数:  780        作者:未知
  • 柜台内外

    支援前勤中的一件小事

    陵城中心店财务管理室:崔景琪

    “五一”期间因客流较大,我们后勤科室人员被安排去前勤款台支援。

    下午,一位60多岁的女顾客拿着商品价签过来结账,我双手接过价签热情接待,当我录入完营业员号和商品编码后,告知顾客:“您的商品总共两件,一共158元。”这时顾客拿出了一张购物卡,我刷了一下,收银机没有任何反应,我又刷了一遍还是不行。我抱歉地向顾客说道:“大姨,不好意思,您的购物卡没有磁了,需要您到一楼服务台充一下磁才能消费。”

    顾客一听急了,大声说道:“我刚在一楼服务台买的购物卡怎么就没有磁了?你们这不是折腾人嘛!”顾客的声音瞬间吸引了周围的顾客投来好奇的目光。我忙安慰顾客:“大姨您老别着急,要不您先稍等一下,我去为您到一楼服务台充磁。”随后我联系替班人员继续为其他顾客结账,然后快速跑到一楼冲好磁后回来重新给大姨结了账。

    看到大姨心情平复下来了,我便耐心地提醒她:“大姨,您这个购物卡刚才是不是和手机放在一起了?”大姨回答说:“是啊姑娘,我是怕掉了,所以买了购物卡我都是把卡放在手机后壳里。”我向大姨解释道:“咱们的购物卡上有磁条,尽量不要和手机放在一起,它会自动消磁的。”

    大姨这才恍然大悟明白了卡为什么不能用的原因,不好意思地对我说:“真不好意思小姑娘,刚才我还对你发火,怪不得我的银行卡也老是没有磁了呢,原来是这样的啊,谢谢你啊小姑娘,以后我就知道不能和手机放在一起了。”我微笑着宽慰道:“没关系的大姨,这是我们应该做的,耽误您时间了,您慢走啊。”

    总结:

    通过这件支援前勤中发生的小事,让我深深体会到了公司推行视客为友的重要性,我们只有全心全意为顾客着想,站在顾客角度考虑问题,为顾客排忧解难,才能得到顾客的认可和信赖。

    态度决定一切

    平原中心店女装精品部:潘慧

    每一个人都有自己的人生目标,实现目标的道路上总会遇到困难,关键是要以良好的心态,乐观积极的态度去面对。

    时间过得真快,来到家庭号已经一个月了,在这一个月中我有了很大的收获,从初来乍到的不熟悉、不了解到现在的慢慢适应;从当时对衣服面料等商品知识的不了解到现在可以为顾客做一些讲解;从当时不太会与顾客沟通到现在的视客为友,可以与顾客多一些聊天,都使我收获到了很多。

    每天的晨会以及周日的业校课培训,都可以提升我们的自身,也使我明白在工作中端正工作态度,以向上的态度对待工作,会受益很多。

    结合到我们的工作生活中,每天我们应该怀着饱满的精神,愉悦的心情投入到工作中,遇到困难要有乐观的心态,洒脱的态度。

    平时对待顾客要提高服务热情及主动性,主动了解顾客的需求,主动与顾客打招呼并为顾客着想,让我们的商品及服务赢得顾客的喜爱和信任;

    对待同事要互相包容,互相了解,同柜组的人员或其他人员加强沟通,从而在工作中配合默契,共同学习,共同进步;

    对待自身,首先要制定一个目标,最重要的是端正态度,每天通过网络多渠道了解流行趋势,多做服饰搭配,研究商品知识,提高自身的专业度,提升自己导购技能,以乐观良好心态面对困难,为自己的目标努力的同时,还要认识到自身的不足,从而不断完善自己,提升自己。

    乐观向上的心态以及良好的态度,可以决定很多,心态有多好,人生就有多精彩!

     

    把视客为友落到实处

    夏津店文体针棉部:韩文昌

    一位顾客来到柜组选蚊帐,导购员孙玉玲接待中通过和顾客沟通,帮顾客选择了一款价位397元轨道蚊帐,但顾客对家里用的床尺寸记不清了,当时拿不了。

    孙玉玲记录了顾客电话,第二天给顾客联系,顾客告诉了床的尺寸,由于在家看孩子,来不了商场,孙玉玲主动提出上门给顾客送去并安装好。考虑到蚊帐一个人不好安装,910分孙玉玲(上午休班)和实习生王海静(上C班),利用不上班时间,拿着蚊帐来到九点阳光小区顾客家中,在楼下等了20分钟左右才进门。为方便顾客有所选择,她俩拿来了两个颜色,最终在让顾客确认好后,两人快速地进行安装,安装完后顾客对效果和我们的服务及时性感到非常满意,直夸我们商场的服务好。离开顾客家时已经11点了,虽然占用了下班时间,但得到了顾客的认可和夸赞,两人感到非常欣慰。

    孙玉玲、王海静的行为充分践行了公司的企业理念,做到了想顾客之所想、急顾客之所急,真正把顾客当成了亲朋好友,能******时间满足顾客需求,体现了家庭号员工一份难能可贵的责任感。

    实习工作心得

    平原平安店食品二部:张红霞

    我是刚入职家庭号的一名新员工,一开始,一切对我来说都是新鲜的,也是陌生的,许多知识都需要老员工来教,我感觉自己需要学习的东西太多了,从熟悉商品,排面堆头上货及商品的摆放,她们怎么做,我都仔细地看,认真地学。

    恰逢五一节假日,主任提前规划出柜组的重点商品和任务目标,因为楼上客流不是很大,所以我们柜组选择了将重点商品陈列在收银台处进行导购。

    一开始我有点不好意思开口,可我看到主任那么卖力地向顾客推荐商品,我心里想:别人能做的事,我也一定能行!于是,我就试着主动与顾客打招呼,并向顾客介绍商品的好处,就这样,我突破了自己,慢慢的找到了其中的乐趣,商品被我一包接一包的推荐给顾客,而且越卖越带劲,最终四天的库存在我们的努力下两天就销售完了。

    通过这几天的实习工作,从而让我明白了超市导购员的重要意义:不仅是上货补货,而且还要通过学习,将优质好商品积极推荐给顾客,今后我会更加努力学习,让自己变得更专业。

    一个包装袋

    平原中心店女装二部:于秀

    中午我正在忙柜组事务,一位年轻女顾客急匆匆走进我们柜组对我说:“”我刚才在你们一楼电梯口买了件衣服,导购员给我说是你们这个柜组的。”我忙接过商品看了一眼说:“不好意思,这件衣服应该是旁边柜组的,请问您有什么需要吗?”

    顾客回答说:“这件衣服是给我妈买的,我想要个好一点上档次的袋子装着送给她。”

    我笑着说:“没问题,您不用去别的柜组找了,我们柜组正好有个包装袋,挺好看的,还非常结实。”说着我伸手从柜子里拿了出来,“您看这个可以吗?”

    顾客欣喜地点了点头:“这个袋子真漂亮,太感谢了!”

    送走了顾客我心里满满地高兴,虽然只是一个小小的袋子,但我觉得作为家庭号的一名员工,都应该这样帮助每一位顾客。顾客从我们这儿得到满意地服务,以后肯定会成为我们的回头客,还会经常来的。

    提醒

    夏津店财务管理部:李桂英

    那天我在四楼电梯口款台值班,有一位大姐来款台结账,我按照收银流程接过小票告诉她:“您所购商品是89元。”大姐打开钱包,从里面抽出一张百元纸币递给我。

    我看了一眼大姐打开的钱包,开口提醒她:“大姐,我看见您有几张我们商场的代金券,您可以用啊?这个劵有时间限制,过了期就没法用了。”

    大姐愣了一下后高兴地说:“幸亏你提醒,要不又忘了!上次就是你们搞活动的代金券有十几张忘了用,都白瞎了!赶紧把这几张券给我用上吧,太感谢了!”

    我立即笑着回答:“不麻烦,这本来就是我的工作,应该的。”

    随后我用上那几张代金券,帮大姐迅速结完账,看着她高兴地离开了。

    通过这个案让我认识到:只要多站在顾客的角度上切实为顾客着想,就一定会得到顾客的认可和赞扬。

    帮顾客解疑答惑

    夏津店财务管理部:时纪菲

    中午我在三楼款台值班,一位大姐过来结账,我热情打招呼:“您好,有会员卡吗?”大姐点点头,自言自语地嘟囔着说:“积不积分呗,这会员卡积分我从来没兑换过。”我忙问为什么?大姐回答说:“你们兑换积分的时间我不知道,有时间来的时候你们又不兑换了,这一年年的积分都浪费了。”得知大姐的困惑,我灵机一动,用手指向款台外面张贴的微信公众号对她说:“大姐,您可以用手机关注一下我们商厦的公众号,这样就能随时了解我们的积分换购时间、促销打折、好商品推荐等活动,这样您的积分就不会浪费了,还能在搞活动购物时省很多钱呢!”大姐一听非常高兴,立即进行扫码关注。

    帮顾客解决问题后,我询问顾客会员卡号后快速结完帐,我看了看打印出的小票上的积分,已经超过1000分了,随即告知大姐:“我们每季度会有一次集中的积分换购活动,您要没时间过来,只要积分够1000分,也可以在每周一去我们服务台兑换商品。”大姐一听高兴地说:“真是太好了,你们这样才真的是为我们顾客着想呢,那我抽空周一过兑换,这样积分就不会浪费了。”

    这不过是工作中经常会遇到的一些小事:多说几句话、多站在顾客角度考虑、帮顾客解疑答惑等,正是这些微不足道的提醒和小事,拉近了我们与顾客之间的距离,同时也体现了工作的价值。

     

    顾客心声

    各门店6月份拾金不昧名单

    陵城府前店:刘金星。

    陵城中心店:王娜、孙飞飞、邢佩佩、孙倩倩、朱苗苗、张倩、宋燕。

    夏津店

    孟祥燕、靳爱军、郭爱华、姚丽心、李丽、李为青、刘婷婷、刘志杰、初玉香、靳芮、冯丽、张会杰、张艳红、王丽燕、杨越霞、唐英杰、朱振方、王耀爱、任华君、孔文琪、吴蕊蕊。

    平原中心店

    金梅英、张清云、孔洋洋、刘文霞、于秀、张凤玲、王莉、郭云实、朱亚男、苗翠、任秀平、张月丽、李春生、时延刚、张培、李静、赵伟、沙志强、杜苗苗、张双、潘敏、任珊珊、郑乐乐、褚连庆、刘凤、赵忠良、吴月月、李丙新、朱亚男、杨坤、邢连英、刘胜红、任真真、卢双双、姚相秀、赵秀丽、李丙新、赵丽、张旭俊、郭娜、周肖、任涛。

    平原平安店:许俊美、霍真、姜红英、张双双、季月月、王芳。


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