整体造型为圆形,寓意圆满、和谐、发展等涵义。


中间以大写字母“ J ”为基本元素,抽象变形组合,

突出“家”的基本含义,又寓意澎湃的波浪不停前进。


色彩:红与白的组合,简练、干净、醒目,昭示灿烂的未来。

家庭号员工宣言:


我们是骄傲自豪的家庭号人,

我们永远坚持“自我完善,真诚服务”,

以人为本浓缩了我们的理念,

以真致信凝聚了我们的责任,

以诚致远体现了我们的追求,

共建和谐表达了我们的心声,

认真做好每一件事,

快乐过好每一天,

用我们100%的努力,

创造您在家庭号的零遗憾!

Not Set
家庭号人月刊
柜台内外、顾客心声
2020-6-9
来源:未知
点击数:  657        作者:未知
  • 柜台内外

    切实为他人着想

    夏津店文体部:刘宁宁

    今天我上早班,在路上等红灯时,忽然发现前面不远处有位戴头盔的女士把电动车停好后匆忙跑向马路中间。

    我往前走了走,才发现原来是一位坐轮椅的残疾人走到路口中间时因绿灯亮起,车流增多而进退两难,停下电动车跑过去的女士是去帮助那位残疾人过马路的!

    我心里默默为这位女士点赞,并抓拍了一张照片。再仔细看这位女士时,发现她戴着的头盔特别像我们商厦一楼的员工所佩戴的款式,但因为上班时间来不及了,我也没多想便匆匆赶着去上班了。

    来到商场后我仔细询问,得知这名员工正是我们一楼西门口水吧的张庆云,找到云姐确认是她后,我心里特别高兴和自豪!

    张庆云作为家庭号的一名普通员工,她的行为深刻践行了“切实为他人着想”的企业核心价值观,践行了“有益自己,有益社会,无怨无悔的人生才称得上是成功人生”的企业理念,树立了企业光辉的公众形象,是每一位家庭号员工学习的榜样!

    老大爷夸了我

    陵城府前店综合部:刘金红

    中午天气很热,我正在柜组内打卫生,忽然有位70多岁的老大爷走过来,手里提着东西,一副行色匆匆的样子。

    我赶紧放下手中的工作上前打招呼:“您好大爷,买玉米还是烤肠啊?”

    大爷快速开口说:“给我拿两个玉米。”顿了一下又解释说:“孩子自己在家里睡着了,借这个机会我出来买点东西,赶紧给孩子买两个玉米,怕孩子醒了找不到我会哭。”

    我听大爷这么一说,动作麻利地包好两个玉米递过去并报出价格。大爷递给我十元钱,我低头找零,抬头却发现老大爷已经走了!估计是大爷心急回家忘了还有找零。

    我急忙拿着找零跑着去追,幸好大爷还没走多远,正好走到前边拐角处。我大声喊住叫老大爷,疾步上前把找回的零钱递给老大爷。大爷愣了一下感激地说:“真谢谢你孩子,你要不追着给我还真忘了,像你这样的好孩子不多了,你的服务可真好!”

    我赶紧回答:“老大爷,这是我应该做的,您赶紧回家照顾小孙子吧,欢迎您以后常来!”

    老大爷走后我心里特别高兴,因为顾客的夸赞就是对我工作的******认可。

    多说一句话

    夏津店财务管理部:张玲玲

    一天下午,我在二楼电梯口的款台值班,这个款台因位置原因一如既往的忙碌,接待的顾客要比别的款台多,我不停地热情接待着每一位顾客,即便忙碌,我也严格按照接待流程,没少说一句话。

    这时一位中年妇女抱着一个还不会走的孩子朝我这走来,我连忙打招呼“您好,请问有会员卡吗?”她怀里的孩子不停在哭闹,而她后面又连着来了好位顾客排队。这位女顾客见此情形连忙说:“算了吧,不积分了,怪麻烦的!后边这么多人等着呢。”我连忙说:“没关系的不麻烦,您只要说出手机号,我会快速为您积分结账的!”这位顾客说出了手机号,我也快速的为她积分结账后又赶紧接待随后的顾客。

    等其他顾客结完账都走了,我抬头一看,那位抱着孩子的顾客还没走,这时孩子也不再哭闹。她笑着对我说:“谢谢你,你的服务太好了!”我忙微笑回应:“不客气,这是我应该做的。”随后我们又愉快地聊了几句,她才抱着孩子离开了款台。

    一句“谢谢你”温暖了我,即使再累也觉得是快乐的,因为我的工作态度得到了顾客的认可。

    无论生活中或者工作中,多为别人着想,多说一句话,自己就会收获到很多快乐!

    顾客落下的包

    夏津店针纺部:王玲玲

    一天中午,两位大姐走入我们柜组,经过深入探询顾客需求得知:其中一位大姐打算要一条不太厚又暖和宽松的保暖裤。

    我给大姐推荐了一款知峰品牌的保暖裤,大姐试完后比较满意,就是嫌裤腿长点。我蹲下身给她向里卷了一下,让她看一下效果,并告诉她如果嫌长的话,可以去售后免费修剪裤边,大姐接受了我的建议,并且让她的同伴也买了一条后高兴地离开了柜组。

    等我送走顾客收拾东西的时候,忽然发现在试衣间不知是哪位顾客忘记了拿包,回想了一下应该是刚离开的两位大姐的,想起她们曾经说过要去剪裤边,我赶紧拿起包跑到售后处。果然,两位大姐在那儿修完衣服正准备走。当我把包递到她们手里的时候,大姐高兴地说:“谢谢啦,你要是不送来,我还不知道去哪找呢,以后还得来家庭号买东西,买着放心,服务又周到。”

    总结

    真正的视客为友不是只停留在喊口号上,而是要落实到实际行动中,这样才会真正赢得顾客的信任,提高顾客满意度。

    电梯口的小男孩

    夏津店财务管理部:莫荣

     中午1130分左右,我上的C班,在一楼床品款台拿着备用金去三楼准备接班,当我走到二楼电梯口北侧正准备上电梯时,忽然听到一个小男孩的哭声。我急忙停下脚步,看到电梯口有一个四五岁小男孩正在嚎啕大哭。

    我赶紧把孩子带到远离电梯口的安全地带,俯身耐心询问:“小朋友,你跟谁来的啊?”小男孩胆怯地看着我,小手往上指,哭声也渐渐小了。我顺着孩子指的方向往上看,见三楼电梯口站着一位三十多岁的女顾客。孩子大声喊着:“妈妈接我,我害怕……”

    见此景我明白了,忙对准备下来女顾客喊道:“您在上面等着吧,别下来了,我这就抱孩子上去,您放心!”女顾客冲我感激地点点头,我左手抓着电梯扶手,右手抱着孩子,小心翼翼地上了电梯。到了三楼女顾客连忙接过孩子感激地对我说:“刚才上电梯的时候,我右手抓着电梯扶手,孩子抓着我的左手,孩子刚迈上一支腿,那条怎么也不敢迈了,孩子手小没抓牢,电梯就把我们分开了。是我太粗心了,真的谢谢你了!”

    我对孩子的妈妈笑着说:”不客气,这是我应该做的,孩子安全就好,您以后要多注意了。”孩子安全了,我们都开心地笑了。

    总结:

    作为家庭号的一名员工,要有一颗时刻为他人着想的心,关心、关爱我们的顾客朋友,让每位顾客在我们商厦真正体会温馨、体贴、周到的服务。

    一把雨伞

    夏津店休闲部:刘晓

    一个周末的傍晚,当时客流量慢慢增大,我在处理完单子之后就去卖场忙于柜组事务。刚进入卖场,就听见有顾客说外面下雨了,当时我心想:好在自己带着雨伞呢。

    外面的雨越下越大,到了九点闭店的时候,雨还在下着,家里人打电话说来接我。我下班打扫完卫生之后,因为外面下着雨,有些顾客还没有回去,看见顾客都是一脸着急的样子,我心里特别着急。

    在我等家人来接我的这个时间段里,有一些同事走了,顾客也有很多被家人接走的。这时我旁边一位阿姨在那里自言自语的说道:“下这么大的雨。我怎么回家呢?”

    我扭过头一看,原来是一位家庭号的老顾客,经常到我们柜组和粮油组买东西。有什么不知道的东西,她也会去问我在什么地方放着,一来二去,慢慢的我们就认识了。

    我招呼道:“阿姨今天又来买东西啊?”阿姨说:“闺女,是你啊,这不是出来的时候天还好好的,没想到就下雨了,还越下越大,真让人着急!”

    我想下这么大的雨,阿姨又没带雨具怎么回家呢。于是我对她说:“阿姨,您拿着我这把雨伞吧,我家里人来接我,我用不着。”

    阿姨感激地说:“那可太谢谢你了,我怎么还给你呢?”我说:“您不用特意的来还,什么时候您再来购物的时候捎过来就行。”

    “那我怎么还给你?”我说:“您放在超市入口封包的大姐那里就行。”说话间我的家里人到了,我把伞递给了阿姨。

    第二天我出差,等我回来的时候,超市入口的封包大姐就跟我说,有个阿姨给你送回了一把雨伞,我帮你把伞收了起来。

    又过了几天,中午我刚下班就看见那位阿姨在超市入口刚想进超市,回头正好看见我,很感谢的说:“那次真谢谢你小刘,幸亏你的那把雨伞,要不我都不知道怎么回去!”我说:“阿姨没事儿,这是我应该做的,举手之劳,不用谢!能帮到您我也很高兴。”

    “真是个好闺女!家庭号的员工素质就是不一样。”

    经过这件事我感觉和顾客之间就应该互相信任,把顾客当成自己的朋友,才是真正的视客为友。

    感恩企业,争做合格家庭号人

    夏津店日化部:徐云秀

    虽然国内疫情得到控制,但随着国际形势越来越严重,国内出现二次反弹,每天看着新闻上的数字,我心里都慌慌的!

    四月份的周二下午接到经理通知,明天全部出差济南,去寻找“好而不贵”的商品。我心存顾虑:“疫情期间出差能安全吗?”就这样忐忑的过了一夜。

    第二天一早我按时来到公司,等到全部人员到齐后,司机王哥拿出一包一次性手套对我们说:“现在疫情出现反弹,公司为了大家的安全着想,从今天起每次出差的人员都会发放一次性防护用品,并且要求大家全程必须佩戴口罩,手套,中途不能摘,归队回来后全身都要进行消毒,以保证每位员工的安全!”

    听完王哥的话,我瞬间放下心来,觉的心里暖暖的。其实公司无时不刻都在关注关爱着员工,作为一名家庭号人,我们更要起带头作用,不要因为个人得失影响整个团队,我们只有不断进步,不断努力,为顾客寻找更多物美价廉的好商品,服务好每一位到来的顾客,才是对公司******的回报!

     

    顾客心声

    各门店5月份拾金不昧名单

    陵城中心店

    孙倩倩、刘静、王雨、崔卫卫、张倩倩、崔俊玲、郭靖、王玉英、杨陆、张浩、周丽、马树梅、孙倩倩、宋艳、宋玉娣、杜小芳、纪文丽、宋玉娣、陈云、张文珍、杜小芳、李海燕。

    夏津店

    刘玉娥、姜书静、靳爱君、马俊杰、韩春霞、候金志、郑华、王翠翠、宋金荣、张月芹。

    平原中心店

    荆传丽、冯长艳、张玉芳、姚娜娜、金梅英、姚伟、詹景梅、王晶、李庆晖、宿云云、邢正静、高振明、李淑雅、张泽勇、张洪青、韩淑英、魏桂华、李春生、杨坤、刘珊珊、张佳宝、杜宁宁、范纯德、张松松、张丽娟、崔红、张建军、孙凤艳、王雪、邱金芝、张春红、李春生、蔡丽、沈付兰、齐萌萌、袁明芝、沙志强、张心茹、崔华。

          平原平安店

    王庆楠、王秀琴、霍真、杨景智、张洪新、许俊美。

     


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